Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e, preferencialmente, na embalagem original.
O reembolso será realizado no valor total da compra, incluindo o frete, na mesma forma em que a compra foi realizada (cartão de crédito, pix, boleto), em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. (A legislação não especifica um prazo único para reembolsos, mas o CDC determina que o fornecedor deve devolver os valores de forma imediata).
2. Devolução/trocas por Defeito:
Caso o produto apresente defeito, o consumidor poderá reclamar, no prazo de até 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos e roupas) e 90 dias para produtos duráveis (como eletrodomésticos e eletrônicos), produtos não duráveis, ambos contados a partir da data da compra
A empresa analisará o produto e no prazo de até 30 dias, poderá oferecer a troca por um produto igual ou similar, o reparo, o reembolso ou um abatimento proporcional no preço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No caso de vício aparente (fácil constatação), o prazo tem início na data da entrega efetiva do produto ao consumidor. Em casos de vício oculto, o prazo tem início a partir do momento em que ficar evidenciado o defeito, devendo-se, neste caso, se atentar para o prazo de garantia do produto.
3. Condições para Devolução/Troca:
O produto deve ser devolvido, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal de compra.
O produto não deve apresentar sinais de uso inadequado, como rasgos, manchas ou avarias.
4. Custos de Envio:
Em caso de devolução por arrependimento ou primeira troca/devolução por defeito de fabricação, o custo do frete será gratuito para o cliente.
Em caso de devoluções/trocas do mesmo pedido, os custos de envio serão por conta do cliente.
5. Processo de Devolução:
Para iniciar a devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone (019)3469-9750 ou pelo e-mail [email protected] .
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e forneça fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se aplicável.
Aguarde as instruções para o envio do produto, que poderá ser por meio de postagem nos Correios ou coleta, dependendo do caso.
6. Reembolso:
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido e poderá ser realizado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por transferência bancária.
O prazo para o reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento, mas geralmente leva de 15 à 30 dias úteis.
Observações:
Esta política de devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio, e qualquer atualização será comunicada aos clientes.
Para casos não previstos nesta política, consulte nosso serviço de atendimento ao cliente ou consulte um advogado.
